Magneticslots : contact et assistance

Avant d'écrire

Gardez sous la main l'e-mail du compte et l'identifiant de la transaction : au chat, nous répondons 24/7, par e-mail sous 24 heures. L'assistance parle anglais et de nombreuses autres langues, 7 jours sur 7, et le chat s'ouvre aussi dans l'application.

Pour un retrait bloqué, indiquez la date, le montant et la méthode, en gardant en tête que le traitement prend jusqu'à 3 jours ouvrés ; pour un bonus, le nom de l'offre et le jour du crédit.

• E-mail du compte
• Identifiant de la transaction
• Capture d'écran de l'erreur

Questions les plus fréquentes

Notre FAQ compte 8 catégories, et les demandes les plus fréquentes portent sur la connexion, le mot de passe, le changement d'e-mail ou de téléphone, les frais de 10 € par mois des comptes inactifs depuis 12 mois, les bonus et la vérification des documents. Nos guides de connexion, de bonus et de retrait répondent déjà à beaucoup d'entre elles.

Pour les limites de dépôt sur 24 heures, 7 ou 30 jours et pour l'auto-exclusion, inutile de nous écrire : vous les réglez vous-même dans le profil et à la caisse.

Ce que nous réglons au chat

Blocages de connexion, changement d'e-mail ou de téléphone déjà vérifiés, déménagement dans un autre pays et bonus jamais utilisés expirés au cours des 7 derniers jours. Pour la vérification des documents, qui prend 48 heures au plus, nous vous indiquons quoi charger dans la rubrique de vérification du profil.

En cas de problème

La réclamation arrive à l'assistance 24/7 puis passe en escalade interne, avec une réponse par e-mail sous 24 heures. En cas de litige, les journaux du serveur font foi : conservez les identifiants et horaires de vos opérations, par exemple avec 1 capture d'écran.

Fermer le compte

Choisissez l'auto-exclusion dans le profil, de 3 mois à 5 ans ou sans limite, ou écrivez au chat ou à [email protected]. Les données sont conservées au moins 5 ans après la fermeture.

En combien de temps nous répondons

Le chat en direct est ouvert 24 h/24, 7 jours sur 7, et répond pendant que vous êtes connecté. Les e-mails envoyés à [email protected] reçoivent une réponse sous 24 heures.

La vérification des documents prend 48 heures au plus et le traitement d'un retrait 3 jours ouvrés au plus : avant ces délais, une demande reste dans le cadre normal.