Magneticslots: contacto y soporte

Antes de escribir

Ten a mano el correo de la cuenta y el ID de la transacción: en el chat respondemos 24/7 y por correo en 24 horas. El soporte habla inglés y muchos otros idiomas, 7 días a la semana.

Para una retirada parada indica fecha, importe y método, recordando que la tramitación tarda hasta 3 días hábiles; para un bono, el nombre de la oferta y el día del abono.

• Correo de la cuenta
• ID de la transacción
• Captura del error

Preguntas más habituales

Nuestro FAQ tiene 8 categorías, y las consultas más habituales son acceso, contraseña, cambio de correo o teléfono, el cargo de 10 € al mes en cuentas inactivas 12 meses, bonos y verificación de documentos. Para muchas tienes ya la respuesta en nuestras guías de acceso, bonos y retiro.

Para los límites de depósito de 24 horas, 7 o 30 días y la autoexclusión no hace falta escribirnos: los pones tú en el perfil y en la caja.

Qué resolvemos en el chat

Bloqueos de acceso, cambio de correo o teléfono ya verificados, mudanza a otro país y bonos sin usar caducados en los últimos 7 días. Para la verificación de documentos, que tarda hasta 48 horas, te indicamos qué subir en la sección de verificación del perfil.

Si algo va mal

La reclamación llega al soporte 24/7 y pasa al escalado interno. En una disputa mandan los registros del servidor, así que guarda los ID y las horas de tus operaciones.

Cerrar la cuenta

Elige la autoexclusión en el perfil, de 3 meses a 5 años o sin fecha de fin, o escribe al chat o a [email protected]. Los datos se conservan al menos 5 años desde el cierre.

Plazos de respuesta

El chat en vivo está abierto 24 horas, 7 días a la semana, y responde mientras estás conectado. Los correos a [email protected] reciben respuesta en 24 horas.

La verificación de documentos tarda hasta 48 horas y la tramitación de una retirada hasta 3 días hábiles: antes de esos plazos, una solicitud sigue dentro de lo normal.